Service Desk
Chamados, categorias, prioridades, responsáveis, comentários, anexos e acompanhamento.
Controle e transparência
O suporte deixa de ser uma caixa-preta.
O Portal360 foi concebido para dar contexto às demandas e permitir que equipe MSS e clientes acompanhem a operação em uma estrutura multiempresa.
- Chamados nativos com histórico e responsáveis.
- Clientes, localidades, usuários e permissões.
- Ativos vinculados ao contexto do atendimento.
- Monitoramento e alertas integráveis.
- Indicadores, auditoria e documentação.
- Automação e integrações por API.
O produto está em evolução contínua. Recursos, disponibilidade, licenciamento e integrações devem ser confirmados na proposta comercial.
Capacidades
Uma fundação para centralizar a jornada de atendimento.
Multiempresa e localidades
Isolamento por cliente, unidades hierárquicas e permissões adequadas a cada perfil.
Ativos e inventário
Contexto de equipamentos, redes e componentes ligados ao atendimento.
Monitoramento
Integrações e telemetria para converter eventos relevantes em ações operacionais.
Indicadores
Visões por cliente, unidade, criticidade e período para apoiar decisões.
Automação
APIs e fluxos conectando atendimento, comunicação, monitoramento e processos.
Uso no serviço gerenciado
Tecnologia própria conectada à equipe da MSS.
O Portal360 não é apresentado como substituto da relação humana. Ele organiza informações e torna o atendimento mais transparente, enquanto especialistas continuam responsáveis pela análise e execução.
Disponibilização responsável
- Recursos liberados conforme estágio e contrato.
- Dados isolados por organização e permissões.
- Integrações avaliadas por ambiente.
- Evolução orientada por segurança e estabilidade.
- SaaS comercial em desenvolvimento progressivo.
Apresentação
Veja como o Portal360 pode apoiar sua operação.
Solicite uma conversa para conhecer os recursos disponíveis e o plano de evolução aplicável ao seu cenário.