Service Desk
Chamados, categorias, prioridades, responsáveis, comentários, anexos e acompanhamento.
Controle e transparência
O suporte deixa de ser uma caixa-preta.
O Portal360 centraliza a operação de atendimento da MSS em uma arquitetura multi-tenant, conectando chamados, ativos, localidades, identidade, monitoramento e automações em uma experiência única.
- Service Desk nativo com histórico, responsáveis, colaboração, SLA e OLA.
- Tenants, organizações, localidades, usuários, perfis e permissões.
- Ativos, inventário e telemetria vinculados ao contexto do atendimento.
- Monitoramento, alertas e integrações operacionais.
- Indicadores, auditoria, problemas, evidências e documentação.
- Automação, identidade Microsoft e integrações por API.
O produto está em operação e evolução contínua. A disponibilidade de módulos, integrações e níveis de serviço depende do tenant, perfil, contrato e estágio de liberação.
Capacidades
Uma fundação para centralizar a jornada de atendimento.
Multiempresa e localidades
Isolamento por cliente, unidades hierárquicas e permissões adequadas a cada perfil.
Ativos e inventário
Contexto de equipamentos, redes e componentes ligados ao atendimento.
Monitoramento
Integrações e telemetria para converter eventos relevantes em ações operacionais.
Indicadores
Visões por cliente, unidade, criticidade e período para apoiar decisões.
Automação
APIs e fluxos conectando atendimento, comunicação, monitoramento e processos.
Uso no serviço gerenciado
Tecnologia própria conectada à equipe da MSS.
O Portal360 não é apresentado como substituto da relação humana. Ele organiza informações e torna o atendimento mais transparente, enquanto especialistas continuam responsáveis pela análise e execução.
Disponibilização responsável
- Recursos liberados conforme estágio e contrato.
- Dados isolados por organização e permissões.
- Integrações avaliadas por ambiente.
- Evolução orientada por segurança e estabilidade.
- Operação SaaS multi-tenant em evolução contínua, com módulos e integrações liberados conforme contrato e maturidade.
Apresentação
Veja como o Portal360 pode apoiar sua operação.
Solicite uma conversa para conhecer os recursos disponíveis e o plano de evolução aplicável ao seu cenário.
Canais oficiais
Escolha como continuar
Use o chat para uma conversa inicial, abra um chamado quando precisar de protocolo e acompanhamento, ou envie um e-mail para assuntos comerciais e documentos.