Última atualização: 10 de setembro de 2026.
1. Controlador e escopo
A MSS — Macro Soluções e Serviços é responsável pelos dados tratados por meio deste site, do MSS Portal360 e de seus canais digitais de atendimento. Contato: contato@macroservicos.com.br.
2. Dados coletados
Os formulários podem solicitar nome, empresa, e-mail, telefone, cidade, segmento, número aproximado de usuários e unidades, necessidade e mensagem. Também podem ser registrados página de origem, parâmetros de campanha, data, horário, navegador e endereço de rede pelo provedor de hospedagem.
3. Chat, chamados e e-mail
Quando o usuário entra em contato com a MSS pelo chat, formulário de chamado ou e-mail, podemos tratar os dados necessários para identificar a solicitação, responder ao contato, criar protocolo, manter histórico e encaminhar a demanda à equipe responsável.
O chat pode registrar identificadores técnicos de sessão, conteúdo das mensagens e dados informados voluntariamente. A abertura de chamado registra os campos preenchidos, protocolo e informações técnicas necessárias à triagem. E-mails seguem as políticas do provedor de correio utilizado pela MSS.
Essas interações podem ser relacionadas ao Portal360, ao MSS Conversations e ao MSS Service Desk para assegurar continuidade, rastreabilidade e auditoria do atendimento.
4. Finalidades
- Responder solicitações e preparar diagnósticos ou propostas.
- Qualificar a necessidade e encaminhar o atendimento.
- Manter histórico comercial e evitar perda de contatos.
- Medir o desempenho das páginas e campanhas, quando autorizado.
- Prevenir abuso, spam e uso indevido do formulário.
5. Bases legais
O tratamento pode ocorrer para execução de procedimentos preliminares solicitados pelo titular, legítimo interesse em responder contatos empresariais, cumprimento de obrigação legal e consentimento, conforme a finalidade.
6. Compartilhamento
Os dados podem ser processados por fornecedores necessários à operação dos serviços, incluindo hospedagem, infraestrutura, segurança, e-mail, automação, monitoramento e comunicação.
Nas interações por chat e e-mail, informações necessárias ao funcionamento podem ser processadas pelos provedores de infraestrutura e comunicação utilizados pela MSS, observadas as finalidades desta política.
A MSS não comercializa dados pessoais.
7. Cookies e preferências
O site utiliza um cookie próprio e necessário, __Host-mss_cookie_consent, para registrar a escolha de privacidade do visitante. Ele não contém nome, e-mail ou outro dado informado nos formulários e expira em até 180 dias.
As categorias opcionais são separadas em medição e desempenho e publicidade. Elas permanecem negadas por padrão. Integrações de analytics ou Ads somente podem ser carregadas quando estiverem tecnicamente configuradas e quando a categoria correspondente tiver sido autorizada.
O visitante pode aceitar todas as categorias, recusar as não essenciais ou personalizar a escolha. A decisão pode ser alterada a qualquer momento pelo link disponível no rodapé.
8. Retenção e segurança
Os dados são mantidos pelo período necessário ao atendimento, à relação comercial e às obrigações legais. São aplicados controles compatíveis com a natureza das informações e os recursos utilizados.
9. Automação e inteligência artificial
A MSS poderá utilizar automações e recursos de inteligência artificial para auxiliar atividades como classificação de solicitações, identificação de intenção, geração de resumos, pesquisa de informações técnicas, sugestão de respostas e encaminhamento de atendimentos.
Quando necessário, o atendimento poderá ser transferido para uma pessoa da equipe MSS. A utilização de automação não elimina os direitos assegurados pela legislação aplicável.
10. Direitos do titular e exclusão de dados
O titular pode solicitar, conforme aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informações sobre compartilhamento, revogação do consentimento e demais direitos previstos na legislação.
Solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados podem ser enviadas para contato@macroservicos.com.br. A MSS poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra acesso indevido.
11. Contato
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para contato@macroservicos.com.br.