Última atualização: 15 de agosto de 2026.
1. Aceitação dos termos
Ao acessar ou utilizar os sites, canais digitais, Portal360 ou serviços disponibilizados pela MSS — Macro Soluções e Serviços, o usuário declara estar ciente destes Termos de Serviço e das condições específicas eventualmente estabelecidas em contrato.
2. Serviços
A MSS oferece serviços relacionados a tecnologia, suporte, infraestrutura, conectividade, monitoramento, automação e produtos digitais, incluindo o MSS Portal360. Funcionalidades, níveis de serviço, horários, responsabilidades, preços e SLAs podem variar conforme o serviço ou contrato aplicável.
3. Portal360
O MSS Portal360 pode disponibilizar funcionalidades de atendimento, chamados, ativos, localidades, monitoramento, comunicação, automação, relatórios e integrações. O conjunto de recursos disponível depende do plano, contrato, perfil de acesso e estágio de disponibilização de cada funcionalidade.
4. Canais digitais de atendimento
A MSS poderá disponibilizar chat, abertura de chamados e e-mail para comunicação, suporte e acompanhamento de solicitações.
Mensagens e solicitações recebidas nesses canais poderão ser registradas no Portal360, no MSS Conversations e no MSS Service Desk e relacionadas a contatos, clientes, chamados e históricos de atendimento.
A disponibilidade e o tempo de resposta de cada canal dependem do serviço contratado, horário de cobertura e prioridade aplicável.
5. Obrigações do usuário
O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, utilizar os serviços de forma lícita, proteger suas credenciais e não tentar obter acesso não autorizado a contas, sistemas, dados ou infraestrutura.
6. Contas e segurança
Quando houver autenticação, o usuário é responsável pela guarda de suas credenciais e deve comunicar à MSS qualquer suspeita de uso indevido. A MSS poderá aplicar controles de autenticação, autorização, auditoria, bloqueio e revogação de sessões para proteção dos serviços.
7. Automação e inteligência artificial
Alguns serviços poderão utilizar automações e recursos de inteligência artificial para auxiliar classificação, resumo, pesquisa, geração de sugestões e encaminhamento de solicitações. Resultados automatizados podem exigir validação humana conforme o contexto e a criticidade da atividade.
8. Disponibilidade
A MSS busca manter seus serviços disponíveis e seguros, mas manutenções, atualizações, falhas de terceiros, eventos de rede ou situações fora de seu controle podem ocasionar indisponibilidades. Compromissos específicos de disponibilidade e SLA são definidos em contrato quando aplicável.
9. Propriedade intelectual
Marcas, identidade visual, software, documentação, interfaces, textos e demais conteúdos próprios da MSS permanecem protegidos pela legislação aplicável. O acesso aos serviços não transfere ao usuário direitos de propriedade intelectual.
10. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais relacionado aos serviços é descrito na Política de Privacidade da MSS.
11. Uso indevido e suspensão
A MSS poderá restringir ou suspender acessos em caso de fraude, abuso, tentativa de invasão, violação de segurança, descumprimento contratual ou utilização incompatível com estes termos, observadas as condições aplicáveis ao serviço.
12. Limitações e condições contratuais
Estes termos estabelecem condições gerais de utilização. Contratos, propostas comerciais, ordens de serviço ou outros instrumentos específicos poderão estabelecer regras adicionais e prevalecerão sobre estes termos nos assuntos que regularem expressamente.
13. Alterações
Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, tecnológicas, comerciais ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão publicadas nesta página.
14. Legislação aplicável
Estes termos são regidos pela legislação brasileira, sem prejuízo dos direitos e garantias legalmente assegurados às partes.
15. Contato
Dúvidas relacionadas a estes termos podem ser enviadas para contato@macroservicos.com.br.